ANALISIS USABILITY PADA LAYANAN APLIKASI SPEED JEK DENGAN METODE WEBUSE

Perkembangan teknologi saat ini ikut membawa pengaruh yang sangat besar salah satunya pada bidang transportasi. Aplikasi Speed Jek adalah salah satu aplikasi transportasi online pertama yang saat ini beroperasi di kota Pangkalan Berandan. Namun dalam pemanfaatannya masih ditemukan berbagai permasalahan terkait dengan usability aplikasi mulai dari aspek kemudahan hingga tampilan penggunanya. Hal ini tentu akan mengurangi kenyamanan user sehingga diperlukannya analisis usability pada aplikasi untuk melihat apakah aspek usability dari aplikasi ini terpenuhi dengan melihat level atau nilai usability aplikasi dengan memanfaatkan metode Webuse. Metode ini terdiri dari 4 variabel usability yaitu Content Organization and Readability, Link and Navigation, User Interface and Design, serta Performance and Effectiveness. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan diperoleh 100 responden yang sesuai dengan krtieria peneliti. Hasil penelitian menyatakan bahwa secara keseluruhan aplikasi berada pada level moderate dengan point usability 0.5925 yang artinya aplikasi masih belum mencapai harapan pengguna sehingga perlunya perbaikan kembali pada aspek-aspek usability yang bermasalah pada aplikasi Speed Jek.