PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL SEPEDA MOTOR SUKSES ABADI MOTOR BRAHRANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Sukses Abadi Motor Brahrang, baik secara simultan maupun parsial. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Bengkel Sukses Abadi Motor Brahrang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling incidental dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis regresi linier berganda. Nilai Koefisien determinasi (adjusted R2) yang di peroleh sebesar 0.357. Secara simultan, Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas dan Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial, Fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.