ANALISIS USER EXPERIENCE APLIKASI INDRIVE MENGGUNAKAN METODE UX HONEYCOMB PADA PENGGUNA DI KOTA MEDAN

Perkembangan transportasi online menempatkan pengalaman pengguna (User Experience) sebagai faktor penting dalam keberhasilan aplikasi digital. InDrive dipilih sebagai objek penelitian karena memiliki sistem negosiasi tarif secara real-time yang menuntut kualitas interaksi pengguna yang optimal. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh tujuh dimensi UX Honeycomb, yaitu useful, usable, desirable, findable, accessible, credible, dan valuable terhadap pengalaman pengguna aplikasi InDrive di Kota Medan. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan analisis regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak seluruh dimensi UX Honeycomb berpengaruh signifikan terhadap User Experience. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas UX berperan penting dalam meningkatkan kepuasan dan penerimaan pengguna.