ANALISIS DAN PERBANDINGAN FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PENGGUNA TIKTOK SHOP DAN SHOPEE BERDASARKAN MODEL EUCS (END-USER COMPUTING SATISFACTION)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan faktor-faktor kepuasan pengguna aplikasi TikTok Shop dan Shopee menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Topik penelitian dipilih berdasarkan pesatnya perkembangan ecommerce, meningkatnya persaingan antar platform, serta adanya perubahan tampilan dan fitur yang berpotensi memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna TikTok Shop dan Shopee. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, uji hipotesis parsial dan simultan, serta Paired Sample t-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi EUCS, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial, Timeliness pada TikTok Shop dan Accuracy pada Shopee berpengaruh positif namun tidak signifikan. Hasil uji perbandingan menunjukkan adanya perbedaan kepuasan pengguna pada hampir seluruh dimensi EUCS, kecuali Content, dan secara keseluruhan Shopee memiliki tingkat kepuasan pengguna yang lebih tinggi dibandingkan TikTok Shop. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas sistem dan kepuasan pengguna e-commerce.