ANALISIS PENGARUH PENGALAMAN PENGGUNA TERHADAP KEPUASAN PENGUNA PADA APLIKASI GOPAYMENGGUNAKAN METODE UX HONEYCOMB

Perkembangan teknologi digital mendorong masyarakat untuk beralih ke transaksi nontunai, termasuk penggunaan dompet digital seperti GoPay. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pengguna berdasarkan tujuh aspek UX Honeycomb dan hubungannya dengan kepuasan pengguna aplikasi GoPay di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 406 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, uji normalitas, korelasi Pearson, dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh aspek UX Honeycomb memperoleh penilaian positif, dengan aspek desirable mendapatkan skor tertinggi. Uji korelasi Pearson menunjukkan adanya hubungan yang kuat dan signifikan antara pengalaman pengguna dan kepuasan pengguna (r = 0.779, sig. < 0.001). Sementara itu, hasil regresi menunjukkan bahwa pengalaman pengguna memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas pengalaman pengguna, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi digital.