PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PIZZA HUT MMTC MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganilisis dan mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pizza Hut MMTC Medan. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dan menggunakan rumus Lemeshow dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode SEM-PLS dengan menggunakan program SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pizza Hut MMTC Medan, Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pizza Hut MMTC Medan. Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pizza Hut MMTC Medan.