ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PORTAL AKADEMIK DI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Penelitian ini menggunakan model yang mengacu pada The Update D&M IS Success Model. Variabel yang diangkat dalam penelitian ini meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, dan kepuasan pengguna. Lokasi penelitian di Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara. Dengan objek penelitian pengguna PORTAL AKADEMIK yaitu mahasiswa. Sampel 258 mahasiswa dari jumlah populasi 734, pengambilan besaran sampel menggunakan rumus Slovin, dengan instrumen pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan teknik analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial yaitu regresi linier berganda. Adapun masalah yang ditemukan pada sistem tersebut oleh peneliti adalah lemahnya koneksi yang tersedia dan informasi yang disediakan tidak up to date. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna PORTAL AKADEMIK. Secara parsial kualitas sistem tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi dan kualitas layanan masing-masing berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna PORTAL AKADEMIK.