ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE CGV CINEMAS INDONESIA PADA PENGGUNA DI KOTA MEDAN DENGAN MODEL UTAUT 2

Penelitian ini menggunakan model UTAUT 2 untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi minat masyarakat Kota Medan dalam menggunakan aplikasi mobile CGV Cinemas Indonesia. Variabel-variabel yang dianalisis meliputi variabel independent, seperti Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Price Value, dan Habit, serta dua variabel dependen, yaitu Behavioral Intention dan Use Behavior, dan tiga variabel moderasi, yaitu Usia, Jenis Kelamin, dan Pengalaman. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan via Google Form, dengan total 384 sampel yang dianalisis menggunakan teknik PLS-SEM melalui aplikasi SmartPLS4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 15 hipotesis yang diajukan, 7 hipotesis diterima dan 8 hipotesis ditolak. Variabel yang mempengaruhi behavioral intention pada aplikasi mobile CGV Cinemas Indonesia adalah performance expectancy, hedonic motivation, dan habit. Sementara itu, variabel yang mempengaruhi use behavior adalah facilitating conditions, habit, dan behavioral intention. Variabel moderasi, yaitu gender yang mempengaruhi behavioral intention melalui facilitating conditions