PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPUASAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI FLIP PADA MAHASISWA FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS MIKROSKIL

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, kepuasan dan kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan Aplikasi Flip pada Mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Mikroskil, baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Mikroskil yang pernah menggunakan aplikasi Flip. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel 96 sampel. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa variabel kemudahan penggunaan, kepuasan dan kualitas layanan secara parsial dan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan. Hasil koefisiensi determinasi adalah sebesar 71,1%, hal ini menunjukkan bahwa variabel kemudahan penggunaan, kepuasan dan kualitas layanan mempengaruhi variabel keputusan penggunaan sebesar 71,1%. Sementara sisanya sebesar 28,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.