ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE DEALMEDAN

Website Dealmedan.com merupakan platform belanja online terkemuka dikota Medan, website tersebut menawarkan voucher makanan, hotel dengan harga terbaik. Namun tentu ada beberapa permasalahan yang dihadapi pengguna ketika menggunakan website Dealmedan.com seperti transaksi yang belum diproses oleh pihak Dealmedan. Pemilihan website DealMedan.com sebagai studi penelitian adalah untuk mengukur kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna, apakah website tersebut sudah dapat memberikan kepuasan bagi pengguna. Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna Website Dealmedan sebanyak 100 responden. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model DeLone and McLean (2003) dengan analisis regresi linier berganda digunakan sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial, variabel kualitas sistem dan layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel kualitas informasi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.