ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS INFORMASI APLIKASI GRAB TERHADAP KEPUASAN DRIVER PADA PT.GRAB DI KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas sistem, kualitas layanan dan kualitas informasi aplikasi Grab indonesia dengan menggunakan metode DeLone and McLean Information System Succes Model. Desain penelitian ini menggunakan deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 300 dari jumlah populasi 1200 orang. Metode pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (1) Variabel Kualitas Sistem secara individual tidak berpengaruh positifterhadap kepuasan pengguna;(2)Variabel KualitasInformasi secara individual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna; (3) Variabel Kualitas Layanan secara individual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.