ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA RAILINK TICKET SYSTEM (RTS) KOTA MEDAN

PT. Railink adalah anak perusahaan dari PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan PT. Angkasa Pura II (Persero). Kereta Api Bandara yang melayani penumpang dari stasiun kereta api kota Medan menuju Bandara Kualanamu dan sebaliknya. Karena belum ada penelitian sebelumnya yang mengukur RTS di kota Medan terkait dengan pengukuran tersebut, maka dilakukan penelitian untuk menguji apakah kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Railink Ticket System (RTS). Target responden adalah pengguna RTS di kota Medan seperti pengguna ticket vending machine di stasiun bandara, oprator agen resmi, minimarket atau pengguna yang pernah menggunakan aplikasi RTS dengan sampel 96 orang. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan pengujian uji f untuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan dan uji secara parsial. Hasil uji secara parsial menunjukan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan RTS berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Railink Ticket System (RTS). Hasil uji simultan (bersama-sama) menunjukan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.