ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA AKHIR DENGAN MENGGUNAKAN MODEL END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). STUDI KASUS : PENGGUNAAN E-COMMERCE LAZADA

Lazada adalah sebuah E-commerce Asia Tenggara yang didirikan oleh Rocket Internet dan Pierre Poignant pada tahun 2012, dan dimiliki oleh Alibaba Grup. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap penggunaan aplikasi Lazada dengan menggunakan model End User Computing Satisfaction. Adapun variabel penelitian ini yakni Isi, Akurasi, Bentuk, Kemudahan Penggunaan, dan Ketepatan Waktu. Responden dalam penelitian ini adalah 400 pengguna di Kota Medan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dari penelitian ini diolah dengan menggunakan software SPSS versi 21. Dari hasil penelitian diperoleh lima variabel tersebut diterima karena berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.