ANALISIS USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE PADA WEBSITE TOKOPEDIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE GOMS

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui hasil perhitungan kegunaan user interface dan user experience pada website Tokopedia berdasarkan GOMS analysis dengan menggunakan teknik KLM. Objek penelitian ini adalah pengguna website jual beli Tokopedia yang ada di kota Medan. Data yang dapat digunakan dari kuesioner yang disebarkan yaitu 102 data. Data yang dihasilkan dari hasil kuesioner menunjukkan bahwa pengguna website Tokopedia masyarakat kota Medan merasa baik terhadap kegunaan user interface dan user experience yang ada. Hasil dari perhitungan kegunaan antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna pada website Tokopedia yang sesuai dengan keinginan pengguna dan metode yang digunakan. Analisis GOMS untuk proses pembelian sampai pembayaran pada website Tokopedia adalah 87,63 detik. Perhitungan optimasi pada beberapa bagian proses pembelian sebagian langkah tersebut dibuat penyederhanaan langkah sehingga mengurangi langkah dan mempersingkat perkiraan durasi waktu yang dibutuhkan yaitu pada pencarian barang adalah 4,6 detik menjadi 3,6 detik, login untuk membeli barang adalah 10,6 detik menjadi 9,3 detik, tampilkan barang serupa adalah 3,6 detik menjadi 2,3 detik, perbandingan spesifikasi atau harga adalah 4,9 detik menjadi 4,6 detik, pengelompokan transaksi adalah 4,6 detik menjadi 3,2 detik.