ANALISIS KESUKSESAN INTEGRATED POSTAL OPERATIONS SYSTEM (IPOS) MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN STUDI KASUS : PT. POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN

PT. Pos Indonesia merupakan salah satu penyedia jasa pengiriman yang dimiliki Negara (BUMN). PT. Pos Indonesia menerapkan beberapa sistem informasi untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan, salah satunya adalah sistem IPOS (Integrated Postal Operations System) yang mana akan menjadi objek pada penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor faktor yang mempengaruhi Aplikasi IPOS di Kantor Pos Medan dengan menggunakan model yang mengacu pada The Updated DeLone & McLean Information System Success Model. Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 61 pengguna sistem IPOS yang di kantor pusat dan cabang-cabang dan diolah dengan spss 19.Adapun hasil penelitian adalah kualitas informasi dan kualitas sistem secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna, sedangkan kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna. Penggunaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna, Penggunaan dan Kepuasan Pengguna secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap manfaat bersih .