ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MANFAAT BERSIH DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA APLIKASI GRAB DRIVER WILAYAH MEDAN

Penelitian ini menggunakan model Delone & McLean (2003). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pengguna terhadap Manfaat Bersih pada aplikasi Grab driver di wilayah Medan. Data penelitian ini di dapat melalui penyebaran kuesioner kepada driver Grabbike yang beroperasi di wilayah Medan dengan jumlah sampel sebanyak 333 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pengguna, kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih. Kualitas sistem dan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih yang dimediasi oleh kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih yang dimediasi oleh kepuasan pengguna.