ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH MENGGUNAKAN LAYANAN E-BANKING PADA BANK MANDIRI CABANG STABAT

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan layanan E-banking pada Bank Mandiri cabang Stabat. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model Technology Acceptance Model (TAM) Davis 1989, dengan mengambil variabel persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan, sikap penggunaan, minat nasabah, dan penggunaan nyata. Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 pengguna layanan E-banking, dan diolah dengan menggunakan SPSS versi 19. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi kemanfaatan, secara paralel persepsi kemanfaatan dan persepsi kemudahan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap penggunaan, persepsi kemanfaatan dan sikap penggunaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah, minat nasabah tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan nyata, persepsi kemanfaatan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah dan memiliki efek mediasi oleh sikap penggunaan, persepsi kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah dan tidak memiliki efek mediasi oleh sikap penggunaan.