ANALISIS KEPUASAAN PENGGUNA APLIKASI TIX ID DENGAN MENGGUNAKAN MODEL END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DI KOTA MEDAN

Aplikasi TIX ID adalah aplikasi yang digunakan untuk pembelian tiket bioskop secara online berbasis android/ios dalam jaringan Cinema XXI dan CGV. Aplikasi TIX ID dirilis pada tahun 2018 oleh PT. Nusantara Elang Sejahtera. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan menggunakan teknik sampling incidental dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner secara manual dan online form terhadap masyarakat yang ada di Kota Medan. Responden dalam penelitian ini adalah 387 pengguna di Kota Medan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, menguji dan menganalisis seberapa besar variabel dari metode EUCS berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi TIX ID. Metode EUCS terdiri dari 5 variabel : isi, akurasi, bentuk, kemudahan penggunaan dan ketepatan waktu sebagai variabel independen dan variabel kepuasan pengguna sebagai variabel dependen. Dari hasil penelitian uji T variable : akurasi, bentuk, kemudahan penggunaan dan ketepatan waktu berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi TIX ID sedangkan variabel isi tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi TIX ID. Data dari penelitian ini diolah menggunakan Software SPSS versi 21.