PENGARUH SIKAP PADA PENERIMAAN SISTEM MOBILE BANKING MENGGUNAKAN MODEL EXTENDED UTAUT

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi Pengaruh Sikap pada Penerimaan Sistem Mobile Banking Menggunakan Extended model UTAUT. Secara khusus, dengan melakukan survei di Kota Medan, mencakup 392 pengguna M-Banking yang terdaftar di Bank ABC. Dengan menggunakan model persamaan struktural (SEM) dan perangkat lunak SmartPLS. Kontribusi utama dari penelitian ini adalah memperkenalkan variabel Sikap pada kombinasi model UTAUT, Kecocokan Tugas Teknologi dan Kepercayaan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap minat pemanfaatan. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor sosial dan sikap berpengaruh signifikan terhadap minat pemanfaatan serta kondisi yang memfasilitasi dan minat pemanfaatan berpengaruh signifikan terhadap minat penggunaan sistem M-Banking pada Bank ABC. Sedangkan ekpektasi kinerja, ekspektasi usaha, kecocokan tugas teknologi, kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pemanfaatan sistem M-Banking pada Bank ABC. Penelitian ini menyiratkan tiga temuan penting bagi pembuat kebijakan yaitu Pertama, manajemen bank perlu memastikan untuk selalu melakukan perbaikan-perbaikan yang dianggap perlu dalam melakukan penyederhanaan teknologi sehingga mudah dipahami oleh pengguna. Kedua, perlu memastikan untuk selalu mengevaluasi kinerja sistem M-Banking pada Bank ABC secara rutin guna melakukan perbaikan berkelanjutan. Terakhir perlu memastikan selalu mengedukasi pengguna M-Banking pada Bank ABC mengenai benefit dalam memanfaatkan teknologi M-Banking dalam menunjang kebutuhan transaksi finansial.