ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDRIVER (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIE MIKROSKIL)

Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Indriver. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa STIE Mikroskil. Teknik pengumpulan sampel menggunakan metode Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan dengan menggunakan pengolahan data SPSS versi 23, diketahui dari hasil uji secara simultan (uji-F) bahwa terdapat pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Indriver, selanjutnya melalui pengujian secara parsial (uji-T), hasil uji menunjukkan bahwa terdapat pengaruh variabel harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Indriver. Sedangkan variabel promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Indriver. Adjusted r Square menunjukkan bahwa variabel harga, promosi dan kualitas layanan dapat menunjukkan bahwa terdapat kepuasan pelanggan adalah sebesar 25,90% dan sisanya sebesar 74,10% dijelaskan variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.