PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI PADA PERUSAHAAN GOJEK INDONESIA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK (STUDI KASUS PADA KONSUMEN GOJEK PENGGUNA LAYANAN GORIDE PADA MAHASISWA STIE MIKROSKIL)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi pada perusahaan Gojek Indonesia terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek (Studi kasus pada konsumen Gojek pengguna layanan Goride pada Mahasiswa STIE Mikroskil). Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian deskripif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa STIE Mikroskil sebanyak 1.109 responden. Teknik sampel yang digunakan adalah konvenien sampling. Dalam penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan persentase kesalahan sebesar 10% dan diperoleh sebanyak 92 mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan pada perusahaan Gojek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, harga pada perusahaan Gojek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan promosi pada perusahaan Gojek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas pelayanan, harga, dan promosi pada perusahaan Gojek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.