ANALISIS PERBANDINGAN USABILITY APLIKASI SHOPEEPAY DAN GOPAY MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE DAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE-S

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur, menganalisis, dan membandingkan tingkat usability serta pengalaman pengguna (user experience) pada aplikasi ShopeePay dan GoPay menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire-Short (UEQ-S). Data diperoleh dari penyebaran kuesioner dengan jumlah sampel minimal 399 responden, sedangkan jumlah responden yang berhasil diperoleh sebanyak 429 responden pengguna aktif dari kedua aplikasi di Provinsi Sumatera Utara. Hasil pengukuran SUS menunjukkan nilai rata-rata 59,33 untuk ShopeePay dan 65,84 untuk GoPay, yang menempatkan keduanya pada kategori Marginal (Grade D, Adjective Rating “OK”). Artinya, fungsi dasar aplikasi sudah berjalan cukup baik, namun tingkat usability-nya masih berada di bawah rata-rata standar yang baik sehingga memerlukan perbaikan pada aspek kemudahan dan efisiensi transaksi. Sementara itu, hasil evaluasi UEQ-S menunjukkan bahwa kedua aplikasi memberikan pengalaman pengguna yang sangat baik, dengan skor rata-rata di atas 4,0 pada dimensi Overall, Pragmatic Quality, dan Hedonic Quality. Walaupun GoPay memperoleh nilai rata-rata yang sedikit lebih tinggi daripada ShopeePay, disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan secara statistik pada usability dan user experience antara kedua aplikasi dompet digital tersebut.