PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI MONITORING STATUS SERVIS BERBASIS WEB DENGAN NOTIFIKASI WHATSAPP PADA ADVANCE SERVICE CENTER MEDAN

Advance Service Center Medan telah menggunakan sistem internal berbasis web untuk mengelola data perbaikan perangkat, namun belum mampu menyampaikan informasi perkembangan status perbaikan secara otomatis kepada pelanggan. Akibatnya, pelanggan harus menghubungi admin untuk memperoleh informasi, sehingga meningkatkan beban komunikasi admin. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem informasi monitoring status servis berbasis web yang terintegrasi dengan WhatsApp API untuk meningkatkan efektivitas penyampaian informasi kepada pelanggan. Metode yang digunakan adalah Waterfall yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Sistem dibangun menggunakan PHP, MySQL, HTML, CSS, JavaScript, serta WhatsApp Gateway Fonnte. Pengujian dilakukan menggunakan Black Box Testing dan User Acceptance Testing (UAT). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu membantu admin memantau proses perbaikan, mengirimkan notifikasi perubahan status secara otomatis kepada pelanggan, serta meningkatkan efisiensi penyampaian informasi. Hasil UAT memperoleh tingkat penerimaan pengguna sebesar 97%, sehingga sistem dinyatakan sangat layak digunakan untuk mendukung peningkatan kualitas layanan di Advance Service Center Medan.