EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DISCORD DI KOTA MEDAN MENGGUNAKAN METODE EUCS

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi Discord di Kota Medan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Topik penelitian dipilih berdasarkan pesatnya pertumbuhan pengguna Discord, serta adanya keluhan pengguna terkait navigasi channel yang kompleks, pengaturan permission yang membingungkan, dan tampilan antarmuka yang kurang ramah bagi pengguna baru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna Discord di Kota Medan. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, uji hipotesis parsial dan simultan, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi EUCS, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness, masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (sig. <0,001). Secara simultan, kelima variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dan juga dapat menjelaskan variasi kepuasan pengguna sebesar 61,1% (Adjusted R Square = 0,611), sedangkan 38,9% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Seluruh variabel memperoleh nilai mean dalam kategori puas. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna aplikasi Discord.