ANALISIS PENGGUNAAN PLATFORM FACEBOOK TERHADAP PEMASARAN SPAREPART MOTOR DAERAH MEDAN DENGAN METODE EUCS

Pemasaran digital suku cadang motor melalui Facebook Marketplace di Kota Medan berkembang pesat, namun menghadapi tantangan reliabilitas data produk. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tingkat kepuasan konsumen menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari dimensi content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Menggunakan pendekatan kuantitatif survei, data dihimpun dari 396 responden melalui teknik purposive sampling dan diolah menggunakan analisis regresi linear berganda serta bootstrap dengan bantuan software SPSS. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan seluruh variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan kontribusi sebesar 63,6%. Secara parsial, variabel accuracy, format, ease of use, dan timeliness berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan variabel content tidak berpengaruh signifikan. Dimensi timeliness terbukti menjadi faktor paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pengguna dengan nilai Beta tertinggi sebesar 0,375. Kesimpulannya, efisiensi waktu negosiasi dan kecepatan respons instan dari penjual merupakan determinan paling kritis untuk mempertahankan kepuasan konsumen di Kota Medan, terutama dalam situasi mendesak terkait perbaikan kendaraan bermotor.