ANALISIS PERBANDINGAN USER EXPERIENCE PADA APLIKASI INSTAGRAM DAN TIKTOK MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS (UEQ+) (STUDI KASUS: PENGGUNA DI KOTA MEDAN)

Perkembangan media sosial yang pesat menjadikan kualitas pengalaman pengguna (User Experience) sebagai faktor penting dalam keberhasilan suatu aplikasi. Instagram dan TikTok memiliki karakteristik, fitur, serta pola interaksi yang berbeda sehingga berpotensi menghasilkan pengalaman pengguna yang berbeda. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan membandingkan pengalaman pengguna pada kedua aplikasi menggunakan metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 401 responden yang merupakan pengguna aktif Instagram dan TikTok di Kota Medan. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner daring menggunakan tujuh skala UEQ+ yang direkomendasikan untuk kategori Social Networks, yaitu Trust, Identification, Dependability, Intuitive Use, Stimulation, Quality of Content, dan Trustworthiness of Content. Data dianalisis menggunakan UEQ+ Data Analysis Tool, uji validitas, uji reliabilitas, analisis Key Performance Indicator (KPI), serta Paired Sample T-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua aplikasi memperoleh penilaian positif pada sebagian besar skala UEQ+, meskipun terdapat perbedaan pada beberapa aspek pengalaman pengguna. Temuan ini diharapkan menjadi masukan bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas pengalaman pengguna serta referensi bagi penelitian selanjutnya mengenai evaluasi User Experience menggunakan UEQ+.