EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA PADA APLIKASI TRAVELOKA MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS (UEQ+) DAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna (user experience) dan tingkat kegunaan (usability) pada aplikasi Traveloka berdasarkan persepsi pengguna. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) untuk mengukur pengalaman pengguna dan System Usability Scale (SUS) untuk mengukur tingkat usability aplikasi. Populasi penelitian adalah pengguna aplikasi Traveloka di Kota Medan. Jumlah sampel minimum ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner melalui Google Forms, diperoleh sebanyak 583 responden. Setelah dilakukan proses penyaringan berdasarkan kriteria penelitian dan validitas jawaban, diperoleh 402 responden yang memenuhi kriteria dan digunakan dalam analisis data. Data selanjutnya diolah menggunakan UEQ+ Data Analysis Tool dan SPSS. Hasil evaluasi menggunakan UEQ+ menunjukkan bahwa seluruh skala memperoleh nilai positif dari responden dengan nilai mean berkisar antara 2.33 – 2.45 serta menghasilkan nilai Key Performance Indicator (KPI) sebesar 2.41 yang menunjukkan sangat baik. Sementara itu, hasil evaluasi menggunakan SUS memperoleh skor rata-rata sebesar 91.16 yang termasuk dalam kategori Grade A berdasarkan Score Percentile Rank dan kategori Acceptable berdasarkan Acceptability Range. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Traveloka memiliki pengalaman pengguna dan tingkat usability yang sangat baik. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengembang dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas aplikasi Traveloka.