PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BOLU MERANTI MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kepercayaan merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Bolu Meranti Medan. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling terhadap 100 responden dengan rumus Lemeshow. Analisis data penelitian dengan menggunakan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepercayaan merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kualitas produk, kepercayaan merek, dan kepuasan pelanggan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bolu Meranti Medan dengan hasil koefisien determinasi sebesar 55,7% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.