PENGARUH PENETAPAN HARGA, KETERSEDIAAN BARANG DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GUARDIAN STORE SUN PLAZA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh penetapan harga, ketersediaan barang dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Guardian Store Sun Plaza Medan secara parsial maupun secara simultan. Teknik dalam pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan pendekatan accidental sampling, dan sampel berjumlah 100 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS 26. Hasil uji dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (uji t), penetapan harga dan kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun ketersediaan barang tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pada hasil secara simultan (uji F) membuktikan bahwa ketiga variabel yaitu penetapan harga, ketersediaan barang dan kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil koefisien determinasi sebesar 54,8% dan sisanya 45,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.