PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KESESUAIAN HARGA, DAN AKSESIBILITAS, TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BRASTAGI SUPERMARKET JALAN GATOT SUBROTO MEDAN

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kesesuaian harga, dan aksesibilitas terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial maupun secara simultan. Teknik pengambilan sampel dengan rancangan nonprobabilitas dengan pendekatan Purposive sampling, dan jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, kuesioner. Secara parsial (uji t) diperoleh bahwa kualitas pelayanan,kesesuaian harga,dan aksesibilitas berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Pada hasil secara simultan membuktikan bahwa kualitas pelayanan, kesesuaian harga dan aksesibilitas berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil koefisien determinasi sebesar 94,2% dan sisanya 5,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.