PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA STARBUCKS COFFEE MERDEKA WALK MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee Merdeka Walk Medan. Penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online menggunakan google form terhadap 100 sampel pada pelanggan Starbucks Coffee Merdeka Walk Medan. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi liniear berganda. Pengujian secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Starbucks Coffee Merdeka Walk Medan. Selanjutnya hasil secara simultan (uji F) yang menunjukkan bahwa ketiga variabel independent (harga, kualitas produk dan kualitas layanan) berpengaruh terhadap variabel dependen (loyalitas pelanggan). Adjusted R2 menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas produk dan kualitas layanan dapat menjelaskan variasi terhadap variabel loyalitas pelanggan adalah sebesar 44,4% dan sisanya sebesar 55,6% dijelaskan variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.