AUDIT MANAJEMEN RISIKO GANGGUAN LAYANAN JARINGAN PADA PT CAPELLA MEDAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019 DOMAIN APO12 (MANAGED RISK)

PT Capella Medan memanfaatkan layanan jaringan teknologi informasi sebagai komponen utama dalam menunjang operasional perusahaan, namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan gangguan jaringan yang berdampak pada kelancaran proses bisnis. Pengelolaan risiko gangguan layanan jaringan yang berjalan saat ini belum sepenuhnya terstruktur, terdokumentasi, dan bersifat preventif, sehingga berpotensi meningkatkan risiko downtime dan penurunan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi manajemen risiko gangguan layanan jaringan di PT Capella Medan menggunakan framework COBIT 2019 dengan fokus pada domain APO12 (Managed Risk). Parameter evaluasi meliputi pengukuran capability level, maturity level, serta analisis kesenjangan (gap analysis) antara kondisi aktual (as-is) dan kondisi yang diharapkan (to-be). Metode penelitian dilakukan melalui wawancara, observasi, serta penyebaran kuesioner yang disusun berdasarkan aktivitas proses APO12 COBIT 2019. Hasil penelitian menunjukkan bahwa capability level dan maturity level manajemen risiko gangguan layanan jaringan berada pada level 2, sementara target yang ditetapkan perusahaan berada pada level 3, sehingga terdapat kesenjangan sebesar 1 level. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi perbaikan yang mengacu pada praktik terbaik COBIT 2019 untuk meningkatkan efektivitas manajemen risiko secara proaktif dan terukur, sehingga mampu memperkuat ketahanan layanan jaringan serta mendukung keberlangsungan operasional PT Capella Medan.