EVALUASI PENGALAMAN DAN KETERLIBATAN PENGGUNA PADA APLIKASI DOMPET DIGITAL ASTRAPAY DENGAN METODE UEQ+ (USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS) DAN UES (USER ENGAGEMENT SCALE)

Penelitian ini mengevaluasi pengalaman pengguna (User Experience) dan keterlibatan pengguna (User Engagement) pada aplikasi dompet digital AstraPay. Penelitian ini penting dilakukan karena pengalaman dan keterlibatan pengguna merupakan faktor utama yang memengaruhi keberhasilan penggunaan aplikasi digital. Pengukuran pengalaman pengguna dilakukan menggunakan User Experience Questionnaire Plus (UEQ+), sedangkan keterlibatan pengguna diukur menggunakan User Engagement Scale (UES). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah survei kuantitatif melalui kuesioner yang disebarkan secara online kepada pengguna AstraPay di Indonesia, dengan jumlah responden sebanyak 405 responden. Analisis data meliputi uji validitas dan reliabilitas, pengukuran nilai rata-rata setiap skala, uji korelasi Spearman, serta analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh skala UEQ+ berada pada kategori evaluasi positif, dengan skala Usefulness dan Clarity memperoleh nilai tertinggi. Pada pengukuran UES, skala Aesthetic Elements dan Reward Factor memperoleh nilai sangat baik, sedangkan Perceived Usability berada pada kategori kurang baik. Hasil uji korelasi dan analisis regresi menunjukkan bahwa pengalaman pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pengalaman pengguna dapat meningkatkan keterlibatan pengguna pada aplikasi AstraPay.