ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SPOTIFY DAN YOUTUBE MUSIC DI KOTA MEDAN MENGGUNAKAN METODE EUCS DAN NPS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan tingkat kepuasan serta loyalitas pengguna aplikasi Spotify dan YouTube Music di Kota Medan menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) dan Net Promoter Score (NPS). Latar belakang penelitian didasari oleh tingginya persaingan antara kedua platform streaming musik serta pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan teknik simple random sampling. Data dianalisis dengan regresi linear berganda untuk menguji pengaruh lima dimensi EUCS (Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness) terhadap kepuasan pengguna, serta perhitungan NPS untuk mengukur loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada Spotify, dimensi (Content, Accuracy, Format, dan Ease of Use) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan Timeliness tidak signifikan. Pada YouTube Music, dimensi (Content, Accuracy, Ease of Use, dan Timeliness) berpengaruh signifikan, sementara Format tidak signifikan. Nilai NPS Spotify sebesar 48% dan YouTube Music sebesar 24,8%, yang mengindikasikan bahwa pengguna Spotify lebih loyal dibandingkan pengguna YouTube Music. Hasil uji paired sample t-test menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna Spotify secara signifikan lebih tinggi daripada YouTube Music. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas layanan serta kontribusi teoritis dalam pengembangan model evaluasi kepuasan dan loyalitas pengguna pada platform digital.