EVALUASI PENERIMAAN TEKNOLOGI MOBILE BANKING M2U ID DI KOTA MEDAN MENGGUNAKAN MODEL UTAUT2

M2U ID merupakan layanan mobile banking milik PT Bank Maybank Indonesia Tbk yang dikembangkan untuk mendukung kemudahan dan efisiensi transaksi perbankan secara digital. Meskipun menunjukkan pertumbuhan penggunaan, masih terdapat perbedaan pengalaman pengguna sehingga diperlukan pengujian untuk mengkaji faktor-faktor penerimaan teknologi M2U ID. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerimaan teknologi mobile banking M2U ID di Kota Medan dengan menggunakan model UTAUT2. Survei dilakukan terhadap 406 pengguna M2U ID yang berdomisili di Kota Medan dan dianalisis menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan SmartPLS. Evaluasi model struktural menunjukkan nilai R-Square sebesar 0,626 pada Behavioral Intention dan 0,535 pada Use Behavior sehingga R-Square berada pada kategori sedang, serta nilai QSquare sebesar 0,573 dan 0,497 yang menunjukkan model memiliki kemampuan prediktif yang baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ekspektasi Kinerja dan Kebiasaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Perilaku, serta Kondisi Memfasilitasi, Niat Perilaku, dan Kebiasaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perilaku Penggunaan. Namun, Ekspektasi Usaha, Pengaruh Sosial, Motivasi Hedonis, dan Nilai Harga tidak berpengaruh terhadap Niat Perilaku. Pengujian moderasi menunjukkan bahwa hanya Usia yang memoderasi hubungan tertentu, sedangkan Jenis Kelamin dan Pengalaman tidak berpengaruh. Sehingga penelitian ini mengonfirmasi bahwa hubungan antar faktor dalam model UTAUT2 tidak seluruhnya berpengaruh signifikan dalam konteks M2U ID.