PENGARUH PRODUCT KNOWLEDGE, KOMUNIKASI DAN SIKAP LAYANAN TERHADAP PENILAIAN NASABAH PADA PT.BANK MAYAPADA INTERNASIONAL CABANG MEDAN ASIA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh product knowledge, komunikasi, dan sikap layanan karyawan terhadap penilaian nasabah pada PT. Bank Mayapada Internasional Cabang Medan Asia. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah aktif PT. Bank Mayapada Internasional Cabang Medan Asia sebanyak 200 nasabah. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5% sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 133 responden. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial product knowledge, komunikasi, dan sikap layanan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penilaian nasabah. Secara simultan, product knowledge, komunikasi, dan sikap layanan karyawan juga berpengaruh signifikan terhadap penilaian nasabah pada PT. Bank Mayapada Internasional Cabang Medan Asia. Penilaian nasabah dipengaruhi oleh product knowledge, komunikasi, dan sikap layanan karyawan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti dalam penelitian ini.