PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KFC DI KOTA MEDAN

Persaingan industri makanan cepat saji yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, promosi, dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk KFC di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen KFC di Kota Medan, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk, promosi, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk KFC di Kota Medan. Secara simultan, kualitas produk, promosi, dan citra merek juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel citra merek memiliki pengaruh paling dominan dibandingkan variabel lainnya. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk yang konsisten, strategi promosi yang efektif, serta penguatan citra merek yang positif dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen terhadap produk KFC. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen KFC dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya.