PENGARUH LOYALITAS, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN SHOPEE FOOD (STUDI KASUS MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS MIKROSKIL)

Penelitian ini bertujuan bntuk mengetahui dan menganalisis pengaruh loyalitas, kualitas pelayanan dan kepuasan secara serempak terhadap minat pembelian ShopeeFood di kalangan Mahasiswa Manajemen Universitas Mikroskil baik secara simultan maupun parsial. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik penentuan sampel pada penelitian menggunakan teknik nonprobability sampling dan rumus yang digunakan untuk menghitung jumlah sampel adalah rumus Slovin, dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online menggunakan google form terhadap 100 sampel yaitu pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Mikroskil. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian secara parsial (Uji t) menunjukkan bahwa variabel loyalitas, kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh secara serempak terhadap minat pembelian ShopeeFood di kalangan Mahasiswa Manajemen Universitas Mikroskil, hal ini dapat dilihat dari hasil pengujian koefisien determinasi (Adjusted R Square) yang diperoleh sebesar 0,543. Hal ini berarti bahwa kontribusi pengaruh loyalitas, kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap minat pembelian sebesar 54,3% sedangkan sisanya yaitu sebesar 45,7 % dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.