PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOBIL AVANZA PADA PT. TOYOTA ASTRA MOTOR AUTO 2000 MEDAN PANCING

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen mobil avanza pada PT. Toyota Astra Motor Auto 2000 Medan Pancing. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen mobil avanza PT. Toyota Astra Motor Auto 2000 Medan Pancing. Teknik sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode accidental sampling adalah teknik penentuan sampel secara kebetulan. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen mobil avanza PT. Toyota Astra Motor Auto 2000 Medan Pancing, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen mobil avanza PT. Toyota Astra Motor Auto 2000 Medan Pancing, harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen mobil avanza PT. Toyota Astra Motor Auto 2000 Medan Pancing, promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen mobil avanza PT. Toyota Astra Motor Auto 2000 Medan Pancing. Secara simultan kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen mobil avanza pada PT. Toyota Astra Motor Auto 2000 Medan Pancing. Kepuasan konsumen mobil avanza PT. Toyota Astra Motor Auto 2000 Medan Pancing dipengaruhi oleh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan promosi sebesar 84,4% sedangkan sisanya 15,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui dalam penelitian ini.