ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) BERBASIS WEB PADA IRENE FASHION STUDIO

Perkembangan teknologi informasi mendorong bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan pelanggan. Irene Fashion Studio (IFS) merupakan usaha jasa titip produk fashion dari luar negeri yang masih menghadapi berbagai kendala dalam mengelola data pelanggan dan pesanan karena pencatatan dilakukan secara manual melalui Instagram dan WhatsApp. Hal ini menyebabkan kesalahan pesanan, duplikasi nama pelanggan, serta kesulitan dalam melakukan analisis interaksi pelanggan dan program loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang sistem informasi manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) berbasis web menggunakan metode SDLC model waterfall. Sistem dirancang dengan fitur utama seperti pencatatan pesanan otomatis, manajemen data pelanggan, sistem poin loyalitas, pelacakan interaksi pelanggan, dan pelaporan berbasis data. Hasil rancangan diharapkan dapat menjadi solusi untuk meningkatkan efisiensi operasional serta memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan sistem ini, IFS berpeluang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang lebih akurat, cepat, dan personal.