ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN PORTAL AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA STIPAP

Penelitian ini menggunakan model yang mengacu pada The Update D&M IS Success Model. Variabel yang diangkat dalam penelitian ini meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, dan kepuasan pengguna. Metode penelitian menggunakan eksplanatory research. Lokasi penelitian di STIPAP Medan. Dengan subjek penelitian pengguna Portal Akademik yaitu mahasiswa. Sampel 92 mahasiswa dari jumlah populasi 1.220, pengambilan besaran sampel menggunakan rumus Slovin, dengan instrumen pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan teknik analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial yaitu regresi linier berganda. Hipotesis dalam penelitian ini yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan secara simultan dan parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Adapun hasil penelitian adalah kualitas informasi berpengaruh positif dan tidak signifikan, sedangkan kualitas sistem dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas Informasi (X1), Kualitas Sistem (X2), dan Kualitas Layanan (X3) mampu menjelaskan variabel Kepuasan Pengguna (Y) Portal Akademik STIPAP sebesar 57,9% dan sisanya sebesar 42,1% (100% - 57,9%) dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diikutkan dalam penelitian ini seperti intensitas penggunaan dan lain-lain.