ANALISIS KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN SISTEM ORION TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA PT. JNE MEDAN

PT. JNE Medan telah menerapkan sistem Orion. User perlu mengetahui apakah penerapan sistem tersebut berhasil atau tidak. Karena belum ada penelitian sebelumnya terkait dengan pengukuran sistem Orion tersebut, maka dilakukan penelitian untuk menguji analisis kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan sistem Orion terhadap kepuasan pengguna pada perusahaan tersebut. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan pengujian uji F untuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan dan uji t secara parsial. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna secara simultan. Hal yang sama terjadi pada kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna secara parsial.