ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE MICARE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN END-USER COMPUTING SATISFACTION

Perkembangan teknologi informasi yang pesat mendorong perusahaan asuransi untuk menyediakan layanan digital yang lebih baik bagi pengguna. PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia mengembangkan website Micare guna memfasilitasi administrasi klaim asuransi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna serta membandingkan harapan dan kenyataan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Webqual 4.0. Data dikumpulkan dari 40 karyawan Mandiri Inhealth se-Sumatera Utara melalui kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Usability Quality, Information Quality, Service Interaction Quality, Content, Accuracy, Format, dan Timeliness memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Oleh karena itu, pengembang disarankan untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas website agar semakin mudah digunakan, informatif, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.