ANALISIS PERBANDINGAN USER EXPERIENCE PADA APLIKASI E-WALLET GOPAY MENGGUNAKAN HEART METRICS DAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)

Perkembangan teknologi yang begitu pesat pada zaman sekarang memberikan perbedaan yang besar dalam penggunaan uang tunai yaitu penggunaan alat pembayaran berupa uang non-tunai (cashless). E-wallet atau dompet elektronik merupakan salah satu metode pembayaran uang non-tunai. GoPay merupakan salah satu platform dompet elektronik (e-wallet) yang sangat populer saat ini yang memudahkan transaksi online dengan berbagai keunggulan. Namun masih adanya perbedaan jumlah pengguna dan perbedaan alasan pengguna dalam memilih menggunakan aplikasi e-wallet GoPay. Penelitian ini menganalisis pengalaman pengguna (UX) aplikasi e-wallet GoPay menggunakan kerangka kerja HEART Metrics dan User Experience Questionnaire (UEQ). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada masyarakat umum kota Medan untuk dilakukan perbandingan hasil analisis dari kedua kerangka kerja. Level of usability HEART Metrics pada variabel Happiness memperoleh skor sebesar 83.05% menunjukkan bahwa pengguna merasa sangat puas menggunakan aplikasi GoPay. Nilai mean 6 skala User Experience Questionnaire mendapatkan nilai lebih besar dari nilai positif Novelty yaitu 0.91 atau 91%. Berdasarkan hasil kuesioner 387 responden, e-wallet GoPay menarik, karena aplikasi e-wallet GoPay mengalami banyaknya perubahan desain antar muka dan penambahan fitur yang baru, tetapi banyak juga dari fitur tersebut yang tidak dimengerti oleh pengguna sehingga mempengaruhi kenyamanan dalam menggunakan aplikasi.