ANALISIS PERBANDINGAN USER EXPERIENCE PADA APLIKASI E-WALLET OVO MENGGUNAKAN HEART METRICS DAN EUCS

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan pengalaman pengguna aplikasi OVO menggunakan metode HEART Metrics dan End User Computing Satisfaction (EUCS). Tujuannya adalah mengukur kepuasan pengguna serta membandingkan hasil analisis kedua metode. Hasilnya HEART Metrics menunjukkan bahwa OVO memiliki nilai pada variabel Happiness (82,41%) dalam kategori "Baik", Engagement (77,82%) dalam kategori "Baik", Adoption (83,48%) dalam kategori "Baik", Retention (75,03%) dalam kategori "Baik", Task Success (80,93%) dalam kategori "Baik", dengan semua variabel yang mencapai nilai ratarata 80,08% yang berarti menunjukkan performa yang baik secara keseluruhan dalam pengalaman pengguna. Evaluasi menggunakan EUCS menunjukkan bahwa OVO memiliki nilai pada dimensi Content (81,32%) dalam kategori "Sangat Puas", Accuracy (79,85%) dalam kategori "Puas", Format (82,11%) dalam kategori "Sangat Puas", Ease of Use (83,48%) dalam kategori "Sangat Puas", Timeliness (82.55%) dalam kategori "Sangat Puas", dengan semua dimensi yang mencapai nilai rata-rata 81,86% yang berarti menunjukkan OVO telah berhasil memenuhi harapan pengguna dalam hal kepuasan pengguna. Kedua metode menyimpulkan bahwa OVO memenuhi target dari yang telah ditetapkan, meskipun masing-masing pendekatan berbeda memiliki fokus dan perspektif yang berbeda. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan pada aspek keterlibatan pengguna dan akurasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.