ANALISIS PERBANDINGAN USER EXPERIENCE PADA APLIKASI E-WALLET DANA MENGGUNAKAN HEART METRICS DAN UEQ

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna aplikasi DANA menggunakan metode HEART Metrics dan User Experience Questionnaire (UEQ). Pemilihan topik ini didasarkan pada pentingnya memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan retensi pengguna dalam aplikasi e-wallet yang semakin populer. Metode penelitian yang digunakan melibatkan penyebaran kuesioner kepada 400 responden pengguna aplikasi DANA di Kota Medan pada periode 9 hingga 19 Desember 2024. Hasil analisis menunjukkan bahwa aplikasi DANA memberikan pengalaman pengguna yang sangat baik, dengan skor tinggi pada dimensi Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success. Selain itu, hasil dari UEQ menunjukkan aplikasi ini juga menarik, efisien, dapat diandalkan, dan mudah digunakan. Berdasarkan temuan ini, disarankan untuk meningkatkan fitur inovatif, memperbaiki tampilan antarmuka, serta menambahkan fitur yang dapat meningkatkan retensi pengguna. Secara keseluruhan, penelitian ini menyoroti pentingnya pengalaman pengguna dalam meningkatkan kualitas dan popularitas aplikasi DANA, dengan beberapa saran pengembangan untuk terus memaksimalkan kepuasan pengguna.