EVALUASI KEPUASAN PENGGUNAAN APLIKASI GOPAY MENGGUNAKAN METODE EUCS

GOPAY sebagai salah satu dompet digital terkemuka di Indonesia yang diluncurkan pada tahun 2023 telah mengalami pertumbuhan signifikan dalam penggunanya sehingga penting untuk memahami sejauh mana pengguna merasa puas dengan berbagai aspek aplikasi ini. Metode EUCS dipilih karena dinilai mampu dalam mengukur kepuasan pengguna berdasarkan lima variabel utama: konten, akurasi , format , kemudahan penggunaan dan ketepatan waktu. Data dikumpulkan melalui survei yang disebarkan menggunakan Google Form kepada pengguna GOPAY di Kota Medan yang kemudian diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS v.21. Analisis statistik menunjukkan bahwa kelima variabel tersebut yaitu konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil ini menunjukkan bahwa semua dimensi yang dievaluasi berperan penting dalam menentukan kepuasan keseluruhan pengguna aplikasi GOPAY. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi peningkatan layanan dalam industri dompet digital, khususnya dalam konteks pasar Indonesia, serta menambah literatur mengenai evaluasi kepuasan pengguna aplikasi finansial.