ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PENGGUNA E-COMMERCE BLIBLI MENGGUNAKAN MODEL EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION) DI KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna e-commerce Blibli di Kota Medan dengan menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Dalam era digital yang terus berkembang, e-commerce telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari, dan Blibli sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia menawarkan berbagai produk serta layanan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna Blibli di Kota Medan. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda untuk mengidentifikasi pengaruh dari lima variabel utama dalam model EUCS, yaitu content, accuracy, format, timeliness, dan ease of use terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel content, format, dan ease of use memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel accuracy dan timeliness tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini menegaskan pentingnya kemudahan penggunaan dan kualitas konten dalam meningkatkan kepuasan pengguna e-commerce. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya pengembangan strategi peningkatan kualitas layanan e-commerce, terutama dalam hal user experience dan penyajian informasi, untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna di masa mendatang..