EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA DAN USABILITAS PADA APLIKASI MYTELKOMSEL DENGAN METODE UEQ-SF DAN SUS

PT Telekomunikasi Selular atau Telkomsel adalah suatu perusahaan operator terbesar di Indonesia. Telkomsel merilis aplikasi MyTelkomsel berbasis Android untuk memudahkan pengguna dalam menikmati layanan dengan tujuan meningkatkan pelayanan pengguna yang dapat diakses melalui mobile. Banyak perusahaan yang mulai menyadari pentingnya pengalaman pengguna sebagai bahan evaluasi dan inovasi, serta menciptakan produk layanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan target pasarnya. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna dan usabilitas pada aplikasi MyTelkomsel. Metode penelitian yang digunakan adalah User Experience Questionnaire Short Form (UEQ-SF) dan System Usability Scale (SUS) dengan olah data menggunakan bantuan Data Analysis Tool serta SPSS. Data yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 427 responden. Hasil pengukuran UEQ-SF dengan skala Pragmatic quality rata-rata nilai yang didapatkan yaitu 1,82 dengan skala konsistensi 0,61 serta nilai alpha yaitu 0,86. Skala hedonic quality rata-rata nilai yang didapatkan yaitu 1,62 dengan skala konsistensi 0,65 serta nilai alpha yaitu 0,88 dan secara keseluruhan rata-rata yang didapat adalah 1,72 aplikasi MyTelkomsel masuk dalam kategori Excellent. Hasil pengukuran skor SUS adalah 65,84 dengan acceptability range adalah Marginal, Grade Scale berada pada kelas D dan Adjective Range berada di skala OK. Penelitian ini konsisten berdasarkan uji reabilitas dengan hasil Cronbach’ Alpha yaitu 0,757