PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM (STUDI KASUS PADA FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS MIKROSKIL)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan Promosi terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi online Maxim. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Mikroskil sebanyak 714 orang. Teknik sampel yang digunakan adalah probability sampling. Dalam penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin dengan persentase kesalahan sebesar 5% dan diperoleh sebanyak 256 orang mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi online Maxim, harga berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi online Maxim, dan promosi berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi online Maxim. Secara simultan, kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi Maxim. Keputusan menggunakan jasa transportasi yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, harga dan promosi sebesar 61,9% sedangkan sisanya sebesar 38,1% dipengaruhi oleh faktor lain seperti fasilitas.